Mobiele CRM in 2024: verkoopteams onderweg meer mogelijkheden bieden

In een steeds digitaler en mobieler zakelijk landschap is de behoefte aan Mobiel klantrelatiebeheer (CRM) oplossingen is duidelijker dan ooit. Tegen 2024 omarmen bedrijven die concurrerend willen blijven mobiele CRM als een belangrijk hulpmiddel voor hun verkoopteams, waardoor ze toegang hebben tot realtime informatie, klantinteracties kunnen verbeteren en deals kunnen sluiten vanaf elke locatie. De flexibiliteit en het gemak van mobiele CRM-tools transformeren de manier waarop salesprofessionals omgaan met klanten, workflows stroomlijnen en de productiviteit behouden terwijl ze onderweg zijn.

Dit artikel onderzoekt hoe mobiele CRM-systemen verkoopteams versterken, de voordelen die ze bieden en de belangrijkste functies die ze onmisbaar maken in 2024. We duiken ook in de huidige trends die mobiel CRM vormgeven en hoe bedrijven deze oplossingen kunnen benutten voor betere verkoopprestaties.

De opkomst van mobiele CRM

De goedkeuring van mobiele CRM-oplossingen is de afgelopen jaren versneld, gedreven door de groeiende vraag naar salesprofessionals om flexibeler en efficiënter te werken. Naarmate bedrijven globaler worden en het aantal mensen dat op afstand werkt blijft toenemen, hebben salesteams toegang nodig tot tools waarmee ze contact kunnen leggen met klanten, ongeacht waar ze zijn. Mobiele CRM-systemen bieden naadloze toegang tot kritieke klantgegevens, taakbeheer en communicatietools vanaf smartphones, tablets en andere mobiele apparaten.

Volgens een studie van Nucleus Research, verkoopteams die mobiele CRM-applicaties gebruiken, ervaren een productiviteitsverhoging tot 14.6%. Bovendien, Forrester Research merkt op dat 50% van de bedrijven verbeterde verkoopprestaties meldt na het implementeren van mobiele CRM-oplossingen. Deze statistieken benadrukken de waarde die mobiele CRM organisaties biedt door de efficiëntie en effectiviteit van verkoopteams te verbeteren.

Belangrijkste voordelen van mobiel CRM voor verkoopteams

1. Realtime toegang tot klantgegevens

Een van de belangrijkste voordelen van mobiel CRM is de mogelijkheid om toegang te krijgen realtime klantgegevens onderweg. In traditionele CRM-opstellingen moeten verkoopteams vaak op kantoor zijn om gegevens in te voeren of op te halen van desktopsystemen, wat de besluitvorming kan vertragen en de responsiviteit kan verminderen. Mobiele CRM elimineert deze barrières door verkoopprofessionals directe toegang te geven tot klantprofielen, verkoopgeschiedenissen en interactielogs, allemaal vanaf hun mobiele apparaten.

Deze realtime toegang stelt verkoopteams in staat om op de hoogte te blijven tijdens klantvergaderingen of -gesprekken, wat de kwaliteit van hun betrokkenheid verbetert. Ze kunnen snel recente communicatie, voorkeuren en onopgeloste problemen opzoeken om hun aanpak te personaliseren, zodat elke interactie zinvol en relevant is.

Als een salesvertegenwoordiger bijvoorbeeld een klant ontmoet voor de lunch, kan hij of zij de informatie van de klant opvragen in de mobiele CRM-app, eerdere interacties bekijken en zich met slechts een paar tikken voorbereiden op het gesprek. directe toegang tot relevante gegevens vergroot het vertrouwen en helpt verkoopteams hun verkooppraatjes af te stemmen op de specifieke behoeften van elke klant.

2. Verbeterde productiviteit en tijdbeheer

Met mobiele CRM kunnen verkoopteams efficiënter werken door repetitieve taken te automatiseren en hun dagelijkse schema's te beheren. Verkoopprofessionals jongleren vaak met meerdere klanten, leads en vergaderingen, waardoor het cruciaal is om een ​​gecentraliseerd systeem te hebben om hun tijd effectief te beheren. Mobiele CRM-apps zijn uitgerust met functies voor taakbeheer, inclusief agendasynchronisatie, herinneringen en takenlijsten, waarmee verkopers op de hoogte blijven van hun activiteiten en deadlines.

Een salesvertegenwoordiger kan bijvoorbeeld geautomatiseerde follow-upherinneringen instellen na een klantvergadering, zodat ze nooit een belangrijke check-in missen. Mobiele CRM-tools stellen teams ook in staat om activiteiten zoals gesprekken, e-mails of vergaderingen rechtstreeks vanaf hun smartphones te loggen, waardoor de noodzaak voor handmatige gegevensinvoer wordt verminderd wanneer ze terugkeren naar kantoor. Dit bespaart kostbare tijd en zorgt ervoor dat gegevens altijd up-to-date zijn.

Bovendien bieden veel mobiele CRM-apps offline functionaliteit, wat betekent dat salesvertegenwoordigers toegang hebben tot klantgegevens en deze kunnen bijwerken, zelfs in gebieden met slechte of geen internetverbinding. Zodra ze weer toegang hebben tot internet, worden de gegevens automatisch gesynchroniseerd met het hoofd-CRM-systeem.

3. Verbeterde klantbetrokkenheid

Bij verkopen draait het om het opbouwen van relaties, en een mobiele CRM stelt salesprofessionals in staat om effectiever en persoonlijker met klanten om te gaan. Door toegang te hebben tot uitgebreide klantprofielen op hun mobiele apparaten, kunnen verkopers de voorkeuren, pijnpunten en koopgedragingen van hun klanten beter begrijpen. Dit stelt hen in staat om persoonlijke service en demoeen dieper inzicht krijgen in de behoeften van hun klanten.

Met de Communicatie middelen ingebouwd in mobiele CRM-apps, kunnen salesvertegenwoordigers direct contact opnemen met klanten via e-mail, sms of in-app-berichten, wat zorgt voor snelle reacties en vloeiendere communicatie. Bovendien integreren mobiele CRM-systemen vaak met socialemediaplatforms, waardoor salesteams klanten kunnen monitoren en met hen kunnen communiceren via hun favoriete kanalen, wat de betrokkenheid van klanten verder vergroot.

Mobiel CRM maakt ook betere samenwerking tussen sales en andere afdelingen, zoals marketing en customer support. Salesvertegenwoordigers kunnen eenvoudig feedback van klanten of salesinzichten delen met de relevante teams, wat een meer samenhangende aanpak van customer relationship management mogelijk maakt.

4. Verhoogde omzet en inkomstengeneratie

Wanneer verkoopteams zijn uitgerust met realtime inzichten en gestroomlijnde workflows, kunnen ze betere beslissingen nemen en zich richten op wat het belangrijkst is: deals sluiten. Mobiele CRM-systemen helpen de verkoopproductiviteit te verhogen door de tools te bieden die nodig zijn om leads te beheren, verkooppijplijnen te volgen en de verkoopcyclus te versnellen.

Door lead scoring te automatiseren, kunnen salesteams prioriteit geven aan de meest veelbelovende prospects en hun inspanningen richten op kansen met een hoge waarde. Mobiele CRM-platforms stellen salesvertegenwoordigers in staat om pijplijnfasen bij te werken, interacties te loggen en de voortgang van deals in realtime te volgen, wat managers helpt een duidelijk beeld te krijgen van waar elke kans staat. Met deze zichtbaarheid kunnen salesteams onmiddellijk actie ondernemen op deals die bijna gesloten zijn, wat uiteindelijk de omzetgroei stimuleert.

Bovendien bevatten mobiele CRM-systemen vaak analyse van verkoopprestaties die KPI's bijhouden zoals conversiepercentages, win-loss ratio's en dealtijdlijnen. Deze inzichten helpen salesprofessionals om verbeterpunten te identificeren en hun strategieën te verfijnen om betere resultaten te behalen.

5. Betere samenwerking van het verkoopteam

Naast het verbeteren van de individuele prestaties bevorderen mobiele CRM-oplossingen samenwerking tussen verkoopteams. Salesvertegenwoordigers kunnen eenvoudig updates, klantnotities en dealstatussen delen met hun collega's, zodat iedereen op één lijn blijft. Of het nu gaat om het coördineren van overdrachten tussen sales en accountmanagement of het delen van nieuwe zakelijke kansen tussen teams, mobiele CRM zorgt voor soepelere communicatie en een meer samenhangende verkoopstrategie.

Als een salesvertegenwoordiger in het veld bijvoorbeeld een nieuwe lead ontdekt die beter geschikt is voor een andere productlijn, kan hij de lead direct delen met een relevante collega via het mobiele CRM-platform. Deze directe samenwerking vergroot de kans op het grijpen van zakelijke kansen in verschillende afdelingen of regio's.

Belangrijkste kenmerken van mobiele CRM-systemen in 2024

Naarmate bedrijven mobiele CRM-platforms adopteren, evolueren de functies en functionaliteiten van deze systemen om te voldoen aan de behoeften van moderne verkoopteams. Hier zijn enkele van de belangrijkste kenmerken die mobiele CRM-systemen in 2024 definiëren:

1. AI-aangedreven inzichten

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft zijn intrede gedaan in mobiele CRM en biedt verkoopteams AI-gestuurde inzichten en aanbevelingen. AI kan klantgegevens analyseren, toekomstig gedrag voorspellen en de beste vervolgacties voor salesvertegenwoordigers voorstellen. AI kan bijvoorbeeld identificeren welke prospects het meest waarschijnlijk zullen converteren op basis van historische gegevens en betrokkenheidspatronen, waardoor salesteams zich kunnen richten op leads met hoge prioriteit.

AI speelt ook een rol in natuurlijke taalverwerking (NLP), waardoor salesvertegenwoordigers met de CRM kunnen communiceren via spraakopdrachten of chatinterfaces. Deze handsfree functionaliteit stelt salesprofessionals in staat om snel toegang te krijgen tot informatie of activiteiten te loggen terwijl ze multitasken.

2. Geavanceerde integratiemogelijkheden

Moderne mobiele CRM-systemen zijn ontworpen om naadloos integreren met een breed scala aan tools van derden, zoals marketingautomatiseringsplatforms, e-commercesystemen en software voor klantenondersteuning. Deze integraties helpen ervoor te zorgen dat alle klantgegevens gecentraliseerd en gemakkelijk toegankelijk zijn, wat zorgt voor een meer samenhangende aanpak van klantbeheer.

Een mobiel CRM-systeem dat is geïntegreerd met marketingautomatiseringstools kan bijvoorbeeld verkoopteams inzicht bieden in hoe leads hebben geinterageerd met marketingcampagnes, waardoor ze hun verkoopaanpak hierop kunnen afstemmen. Op dezelfde manier kan de integratie van CRM met e-commerceplatforms inzicht bieden in de aankooppatronen van klanten, waardoor verkoopvertegenwoordigers meer gepersonaliseerde productaanbevelingen kunnen doen.

3. Gegevensbeveiliging en naleving

Met de toenemende afhankelijkheid van mobiele CRM, gegevensbeveiliging is een topprioriteit in 2024. Mobiele CRM-platforms zijn nu uitgerust met geavanceerde beveiligingsfuncties, zoals multi-factor authenticatie (MFA), data encryptie en veilige cloudopslagDeze maatregelen zorgen ervoor dat klantgegevens beschermd blijven, zelfs als ze vanaf meerdere apparaten en locaties worden benaderd.

Bovendien voldoen CRM-platforms aan wereldwijde regelgevingen zoals GDPR en CCPA, zodat bedrijven op verantwoorde wijze en in overeenstemming met de wettelijke vereisten met klantgegevens omgaan.

4. Offline functionaliteit

Omdat salesvertegenwoordigers vaak werken in omgevingen waar de internetverbinding beperkt of onbetrouwbaar is, bieden veel mobiele CRM-systemen nu robuuste offline mogelijkheden. Hierdoor kunnen verkoopteams doorgaan met het openen en updaten van klantgegevens, het loggen van activiteiten en het beheren van taken zonder dat er een actieve internetverbinding nodig is. Zodra de verbinding is hersteld, synchroniseert het systeem automatisch gegevens, zodat alle updates in realtime worden vastgelegd.

Trends die mobiel CRM in 2024 vormgeven

De toekomst van mobiele CRM wordt bepaald door verschillende belangrijke trends die bepalend zijn voor de manier waarop bedrijven omgaan met klantrelatiebeheer:

• AI en automatisering: Verwacht dat AI en automatisering een grotere rol gaan spelen in mobiele CRM, door verkoopteams te helpen slimmer te werken door routinematige taken te automatiseren, klantgedrag te voorspellen en bruikbare inzichten te bieden.
• Stemgestuurde CRM:Spraakherkenningstechnologie wordt steeds populairder in mobiele CRM-systemen, waardoor salesvertegenwoordigers met behulp van spraakopdrachten met het platform kunnen communiceren en zo sneller en intuïtiever toegang tot gegevens krijgen.
• PersonalisatieMobiele CRM-systemen bieden meer gepersonaliseerde ervaringen, met AI-gestuurde tools die klantinteracties en aanbevelingen afstemmen op individuele voorkeuren en gedragingen.